Question 1

Le garant n'apparait pas sur le bail

Accepted Answer

Vous souhaitez garantir les obligations du locataire via un garant ou une caution personne physique ?

Le garant/caution doit il apparaitre sur le bail ?

Non, le garant ou la caution n'a pas à apparaitre sur le bail. Elle ne doit pas non plus signer le contrat de location avec le locataire.

Pour que son engagement soit valable et valide, conformément à la loi, elle doit signer un acte de cautionnement.

|| Article 22-1 de la loi 89-462 du 6 juillet 1989 : "[…] La personne physique qui se porte caution signe l'acte de cautionnement […]"

Comment ajouter un garant ou une caution ?

L'acte de cautionnement est généré une fois que le locataire et le bail sont créés.

⚠️ il faut également avoir créé l'identité de la caution personne physique. Si vous ne l'avez pas ajouté en créant le locataire vous pouvez l'ajouter a posteriori en cliquant sur "Ajouter un garant".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_180gepd.png =775xauto) Une fois créé, le garant apparait sous le locataire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_q090br.png =837xauto)

Comment générer l'acte de cautionnement ?

Pour éditer ensuite l'acte de cautionnement, il faut se rendre sur la fiche du locataire, onglet "Actions" puis "Acte de cautionnement"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_15fl0f5.png =894xauto) || ⚠️ Attention av

Question 2

Comment recevoir, inviter et donner accès aux candidats ou locataires et gérer les documents partagés ?

Accepted Answer

Pour rendre votre locataire autonome dans la gestion des documents et éviter d'être dérangé un soir ou un week-end, vous pouvez l'inviter à créer son espace Qalimo.

|| 💡 L'utilisation de Qalimo est entièrement gratuite pour les locataires

Pour inviter un locataire à vous "rejoindre" sur Qalimo, rendez-vous sur la fiche du locataire concerné.

Il suffit de cliqué sur le bouton "INVITER" pour envoyer une invitation au locataire

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1m5kcyx.png =705xauto)

Une fois l'invitation envoyée, le bouton apparaitra en "INVITÉ" (au lieu de "INVITER")

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_ab59mf.png =784xauto)

Une fois le locataire connecté, il apparaître sous le statut "CONNECTÉ".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_17t3nai.png =811xauto)

Question 3

Comment relancer l'envoi d'un document de signature électronique ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé un document à signer électroniquement à votre locataire ou un garant par exemple mais que ce dernier ne l'a pas encore signé ou vous dit qu'il n'a pas reçu le lien de signature, voici la marche à suivre :

vérifiez qu'il n'y a pas une erreur sur l'adresse email
demandez lui de vérifier ses spams. Le lien de signature ne provient pas d'une adresse Qalimo mais d'une adresse Oodrive, notre partenaire et prestataire pour la signature électronique
s'il n'a rien dans ses spams, vous pouvez lui envoyer une relance qu'il recevra directement depuis l'adresse email de Qalimo cette fois-ci.

||| Si vous avez fait une erreur sur l'adresse email, nous vous préconisons d'annuler la signature électronique et de recommencer le processus d'envoie du document. Le coût de la signature vous sera automatiquement remboursé.

Pour cela, rendez vous sur la fiche du locataire concerné en cliquant sur son nom, puis dans l'onglet "Document".

Sélectionner l'encart du document concerné puis cliquez sur "…"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1bjcc26.png =795xauto) Cliquez ensuite sur "Gérer ma signature électronique" puis sur "Relancer"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_109uqpi.png =800xauto) || Si malgré cela, le destinataire ne reçoit pas le lien de signature, veuillez contacter le support Qalimo

Question 4

Comment annuler une signature électronique ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé un document à signer électroniquement et que vous souhaitez procéder à l'annulation de la signature, voici la marche à suivre.

Pour cela, rendez vous sur la fiche du locataire concerné en cliquant sur son nom, puis dans l'onglet "Document".

Sélectionner l'encart du document concerné puis cliquez sur "…"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1bjcc26.png =795xauto) Cliquez ensuite sur "Gérer ma signature électronique" puis sur "Annuler la signature"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_9ep476.png =807xauto) 🎁 En cas d'annulation de la signature électronique vous serez remboursé du coût de la signature à condition que le document n'ait pas été signé par tous les signataires.

|| 💡 A noter que si vous supprimez le document avant d'annuler la signature électronique, cela va l'annuler automatiquement et vous serez automatiquement recrédité du coût de la signature.

Question 5

Comment régénérer l'historique des paiements de loyers ?

Accepted Answer

Vous pouvez être amené à régénérer ou refaire l'historique des paiements de loyers dans plusieurs hypothèses.

Vous avez saisi un locataire avec un historique de loyer mais il y a eu des évolution de loyer et/ou de charge
Vous avez acheté un bien avec un locataire en place
Vous avez fait une erreur lors de l'intégration du locataire

|| 💡Si vous avez acheté un bien avec un locataire en place et que vous souhaitez refaire l'historique de paiements depuis la date d'achat veuillez compléter la date d'achat dans le bien préalablement.

Pour reconstituer de zéro l'historique des paiements, veuillez vous rendre sur le locataire concerné puis onglet "Paiements".

Cliquez ensuite sur "Plus d'options".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_bpckgo.png =730xauto) Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, vous avez 2 nouveaux encarts qui vont apparaitre.

Cliquez sur "Regénérer l'historique de paiement".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_v73bpb.png =744xauto)

A partir de là vous allez pouvoir reconstruire tout l'historique de paiement.

Soit avec un loyer et des charges unique depuis la date de début du contrat
Soit en cliquant sur "Ajouter une date de changement de loyer" a chaque fois que vous avez eu un changement sur le montant du loyer ou des charges.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1ixclbq.png

Question 6

Comment envoyer un reçu du dépôt de garantie / caution à mon locataire ?

Accepted Answer

Pour envoyer un reçu à votre locataire concernant le paiement du dépôt de garantie (ou caution), vous devez préalablement avoir comptabilisé le paiement du dépôt de garantie.

Comment indiquer que le dépôt de garantie/la caution a été payé ?

Allez sur la fiche du locataire concerné
Onglet "Paiements"

Si le paiement n'a pas été saisi le solde du dépôt de garantie apparait en rouge.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1lta2w4.png =832xauto) Si vous avez synchronisé votre compte bancaire, le paiement du dépôt de garantie peut avoir été comptabilisé automatiquement.

Pour le saisir manuellement vous pouvez cliquer sur les " … " à droite de la ligne "Appel dépôt de garantie" puis cliquer sur "Marquer comme payé"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_j37b7t.png =867xauto)Vous pouvez aussi passer l'opération depuis "Ajouter une opération" puis sélectionner la catégorie comptable "Paiement dépôt de garantie" et indiquer la date et le montant.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1wx5qc1.png =887xauto)

Comment envoyer un reçu du dépôt de garantie / caution à mon locataire ?

Allez dans l'onglet "Action" sur la fiche du locataire
Cliquez sur "Envoyer un courrier"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1sup2wm.png =914xauto)Puis sélectionnez "**R

Articles fréquemment lus

Toutes les catégories