Question 1

Comment relancer l'envoi d'un document de signature électronique ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé un document à signer électroniquement à votre locataire ou un garant par exemple mais que ce dernier ne l'a pas encore signé ou vous dit qu'il n'a pas reçu le lien de signature, voici la marche à suivre :

vérifiez qu'il n'y a pas une erreur sur l'adresse email
demandez lui de vérifier ses spams. Le lien de signature ne provient pas d'une adresse Qalimo mais d'une adresse Oodrive, notre partenaire et prestataire pour la signature électronique
s'il n'a rien dans ses spams, vous pouvez lui envoyer une relance qu'il recevra directement depuis l'adresse email de Qalimo cette fois-ci.

||| Si vous avez fait une erreur sur l'adresse email, nous vous préconisons d'annuler la signature électronique et de recommencer le processus d'envoie du document. Le coût de la signature vous sera automatiquement remboursé.

Pour cela, rendez vous sur la fiche du locataire concerné en cliquant sur son nom, puis dans l'onglet "Document".

Sélectionner l'encart du document concerné puis cliquez sur "…"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1bjcc26.png =795xauto) Cliquez ensuite sur "Gérer ma signature électronique" puis sur "Relancer"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_109uqpi.png =800xauto) || Si malgré cela, le destinataire ne reçoit pas le lien de signature, veuillez contacter le support Qalimo

Question 2

Comment annuler une signature électronique ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé un document à signer électroniquement et que vous souhaitez procéder à l'annulation de la signature, voici la marche à suivre.

Pour cela, rendez vous sur la fiche du locataire concerné en cliquant sur son nom, puis dans l'onglet "Document".

Sélectionner l'encart du document concerné puis cliquez sur "…"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1bjcc26.png =795xauto) Cliquez ensuite sur "Gérer ma signature électronique" puis sur "Annuler la signature"

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_9ep476.png =807xauto) 🎁 En cas d'annulation de la signature électronique vous serez remboursé du coût de la signature à condition que le document n'ait pas été signé par tous les signataires.

|| 💡 A noter que si vous supprimez le document avant d'annuler la signature électronique, cela va l'annuler automatiquement et vous serez automatiquement recrédité du coût de la signature.

Question 3

Comment modifier ou refaire un bail ?

Accepted Answer

Vous avez édité un contrat de location / bail mais vous souhaitez apporter des modifications ?

Vous pouvez refaire le contrat de location depuis la fiche du locataire, onglet " Actions " puis " Régénérer le bail ".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1u7k0k7.png =754xauto) Vous allez pouvoir récréer de zéro un nouveau contrat de location.

⚠️ Si vous avez modifié un élément financier (montant du loyer, des charges ou du dépôt de garantie) pour un nouveau bail il faudra cocher la case " Réinitialiser les balances " pour remettre à jour l'historique de paiement du locataire avec les bonnes informations

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/imagepz6z3v.png =797xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/imagewfld6h.png =798xauto) || Ne pas cocher cette case si vous souhaitez faire un nouveau contrat pour une location en cours car cela va réinitialisé l'historique des paiements et vous aller donc perdre le suivi comptable.

Question 4

Récupérer la preuve de signature électronique

Accepted Answer

Afin que le document soit juridiquement valable en cas de litige, il vous faut fournir le fichier de preuve de signature.

|| 💡Le fichier de preuve n'est disponible qu'une fois le document signé par tous les signataires.

Rendez vous sur la fiche du locataire concerné en cliquant sur son nom, puis dans l'onglet "Document".

Sélectionner l'encart du document concerné. Une fois signé par tout le monde, le document apparaitra sous le statut "Signé électroniquement".

Vous pouvez récupérer le fichier de preuve en cliquant sur " preuve ".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_1o2sydx.png =778xauto)

Question 5

Comment supprimer un locataire ?

Accepted Answer

Pour supprimer un locataire il faut se rendre sur le locataire concerné.

cliquez ensuite sur "modifier" en haut à gauche du locataire.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_7s8nfp.png =776xauto)e page va s'ouvrir.

Cliquez sur "Archiver" puis le bouton "Supprimer" va apparaitre

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_t524sw.png =776xauto)

||| Attention la suppression d'un locataire est une action irrévocable. Il ne sera pas possible de faire marche arrière et de récupérer les données attachées au locataire supprimé. Pensez donc à sauvegarder et/ou télécharger les documents (contrat de location, état des lieux, etc.)

Question 6

Comment supprimer un bien ?

Accepted Answer

Pour supprimer un bien il faut se rendre sur le bien concerné.

cliquez ensuite sur "modifier" en haut à gauche du bien.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_blgwy6.png =729xauto) Une page va s'ouvrir.

Cliquez sur "Archiver" puis le bouton "Supprimer" va apparaitre

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/2/2/8/e2286e5e0f61a000/image_xc52pl.png =755xauto) ||| Attention la suppression d'un bien est une action irrévocable. Il ne sera pas possible de faire marche arrière et de récupérer les données attachées au bien supprimé.

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